Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím: Libor Bartoň, se sídlem Brothánkova 1962/2, 792 01 Bruntál, IČO: 60299665, zapsán v živnostenském rejstříku u MÚ Bruntál (dále jen „prodávající“) a kupujícím prostřednictvím e-shopu www.jlbarton.cz. 1.2 Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v aktuálním znění.

2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1 Prezentace zboží na webu je informativního charakteru. Smluvní vztah vzniká odesláním objednávky kupujícím a jejím přijetím prodávajícím. 2.2 Tlačítková novela: Kupující potvrzuje objednávku tlačítkem s jasným textem „Objednat zavazující k platbě“ (nebo obdobným zákonným textem). 2.3 Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Součástí tohoto potvrzení je aktuální znění těchto VOP v PDF.

3. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Ceny jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH (pokud se to změnilo, uveďte „je plátcem“). 3.2 Platební metody: Převod na účet, dobírka, hotově při převzetí (je-li nabízeno). 3.3 Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.

4. DODACÍ PODMÍNKY

4.1 Zboží je doručováno prostřednictvím České pošty, Balíkovny, Zásilkovny nebo osobním odběrem dle volby kupujícího. 4.2 Náklady na dodání jsou specifikovány v objednávkovém formuláři.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

5.1 Kupující (spotřebitel) má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. 5.2 Výjimka ze zákona: Kupující nemůže odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání spotřebitele (např. individuální úprava šperku, rytina). 5.3 Náklady na vrácení zboží (poštovné zpět k prodávajícímu) nese v plné výši kupující. 5.4 Prodávající vrátí peníze do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdrží vrácené zboží nebo důkaz o jeho odeslání.

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

6.1 Záruční doba je 24 měsíců. 6.2 Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení šperků (poškrábání, přetržení, oxidace bižuterních kovů) a na vady způsobené nesprávným užíváním. 6.3 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR)

7.1 V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, se kupující může obrátit na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 15, Praha 2, web: adr.coi.cz). 7.2 Online řešení sporů je možné přes platformu EU: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

8.1 Ochrana osobních údajů se řídí nařízením GDPR. Podrobné informace o zpracování jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ na webu.

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD (Postup při reklamaci)

1. Kdy mohu zboží reklamovat?

Záruka na šperky je 24 měsíců a vztahuje se na výrobní vady.

  • Příklady výrobních vad: Nefunkční zapínání, vypadlý kamínek (pokud nedošlo k nárazu, nebo mechanickému poškození), prasklý spoj z výroby.

  • Záruka se nevztahuje na: Běžné opotřebení (poškrábání kovu, přirozená patina), mechanické poškození (přetržení řetízku tahem, rozbití pryskyřice pádem) nebo vady vzniklé nesprávným skladováním (zčernání vlivem vlhkosti či parfémů).

2. Jak postupovat při reklamaci (Krok za krokem)

  1. Informujte nás předem: Pošlete e-mail na adresu jlbarton.podpora@gmail.com. Do předmětu uveďte „Reklamace + číslo objednávky“. K e-mailu ideálně přiložte fotografii vady – často tak dokážeme poradit na dálku a ušetřit vám cestu na poštu.

  2. Vyplňte reklamační formulář: Ke zboží přiložte stručný popis vady a vaše kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail). Můžete použít náš vzorový formulář [zde vložit odkaz, pokud ho máte].

  3. Zabalte zboží: Šperk zabalte tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození při přepravě (ideálně do krabičky a bublinkové obálky).

  4. Odešlete zboží: Zásilku pošlete jako doporučený balíček (ne na dobírku, tu nepřebíráme) na adresu:

    Libor Bartoň Brothánkova 1962/2 792 01 Bruntál

    nebo do Z-BOXu Zásilkovny: 

    Dr. E. Beneše 1873/61
    Bruntál
    792 01

3. Jak reklamaci vyřídíme?

  • O přijetí reklamace vás budeme informovat e-mailem (vystavíme potvrzení o přijetí).

  • Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 kalendářních dnů, ale u šperků se snažíme vše vyřešit mnohem rychleji (obvykle do 7–14 dnů).

  • Způsoby vyřízení:

    • Oprava: Pokud lze vadu odstranit (např. výměna zapínání).

    • Výměna: Pokud je vada neodstranitelná, zašleme vám nový kus.

    • Sleva: Pokud si přejete zboží ponechat i s vadou.

    • Vrácení peněz: Pokud nelze zboží opravit ani vyměnit.

4. Náklady na dopravu při reklamaci

  • V případě uznané reklamace máte nárok na proplacení nejnižších nutných nákladů na dopravu (poštovného). Pošlete nám poté potvrzení o podání zásilky.

  • V případě neoprávněné reklamace (mechanické poškození zákazníkem) náklady na dopravu hradí zákazník.